Intercambiaremos el/los producto/s si el daño y el problema son causados únicamente por la empresa o si el/los producto/s pedido/s no coincide con el que se entregó. No aceptamos devoluciones o cambios por motivos del cliente.
Sin embargo, en los casos en que el mismo tipo de productos estén agotados, se reembolsarán mediante el siguiente procedimiento.
1. Notifique a nuestro centro de servicio al cliente sobre el daño con una explicación detallada y razonable dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega.
2. Devuelva el artículo dañado al lugar designado como se envió originalmente o siga las instrucciones de nuestro personal en el centro de servicio al cliente. Cualquier devolución solicitada por el cliente debe ser previamente aprobada por nuestro personal y solo puede solicitarse dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega.
3. Utilice el albarán y el formulario de devolución adjuntos cuando devuelva productos dañados.
*DDU：Entregado Derechos no pagados
Nota:
Los siguientes productos no se pueden devolver ni cambiar por ningún motivo.
No aceptamos ningún caso de reparación debido a la política de reparación de los fabricantes japoneses.
Aunque se incluye el certificado de garantía, no será válido en el extranjero y la garantía no se aplica a su fabricante local. Solo algunos productos cuentan con una tarjeta de garantía mundial. En este caso, póngase en contacto con el contacto de servicio de su país.
Tenga cuidado antes de comprar en Discovery Japan Mall.
Nota: Usted estará cubierto por nuestra garantía de devolución si el producto llegó dañado o tiene un defecto en el primer lugar causado por negligencia de fábrica. En ese caso, consulte la Garantía de reembolso de 30 días para artículos sin abrir y sin usar para obtener más detalles.
Todos los productos que vendemos se venden en Japón. Por lo tanto, la garantía es una "garantía de devolución" a menos que exista una garantía mundial.
"garantía de devolución" significa que un producto defectuoso se enviará al fabricante para su reemplazo.
El comprador debe pagar los gastos de envío desde y hacia Japón cuando utilice la "Garantía de devolución". El proceso de garantía suele tardar de dos a tres meses.